Återbetalningspolicy

Returer & ångerrätt

Enligt EU:s ångerrätt har du rätt att returnera din beställning inom 14 dagar från det att du har mottagit varan, utan att behöva ange något skäl.

För att en retur ska godkännas måste artikeln vara oanvänd, i samma skick som du fick den, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du behöver även kunna visa upp kvitto eller orderbekräftelse.

Så här gör du en retur

Logga in på ditt konto på account.ljusdotter.se och gå till din beställning, eller kontakta oss på hej@ljusdotter.se inom 14 dagar från mottagandet.
När returen har godkänts skickar vi dig returadressen samt instruktioner om hur du skickar tillbaka paketet.
Du har sedan 14 dagar på dig att skicka tillbaka artikeln från det att du meddelade oss.

Artiklar som skickas tillbaka utan att returen först har begärts accepteras inte.

Returfrakt

Kunden ansvarar för returfrakt. Vid ångerrättsreturer återbetalar vi den ursprungliga standardfrakten för beställningen.

Skador och tillverkningsfel

Kontrollera din beställning när du tar emot den. Om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, kontakta oss på hej@ljusdotter.se inom 14 dagar från mottagandet med tydliga bilder på problemet. Vi erbjuder kostnadsfritt omtryck eller full återbetalning vid tillverkningsfel och skador — du behöver inte returnera produkten.

Förlorade försändelser

Om ditt paket inte har anlänt efter det beräknade leveransdatumet, kontakta oss på hej@ljusdotter.se. Reklamationer för förlorade försändelser måste göras inom 30 dagar efter beräknat leveransdatum.

Felaktig adress och ej uthämtade paket

Om en leveransadress är ofullständig eller felaktig och paketet returneras till vårt lager, ansvarar kunden för kostnaden för omsändning. Detsamma gäller paket som inte hämtas ut — kunden står i så fall för kostnaden för en ny leverans.

Undantag

Vi kan tyvärr inte acceptera returer av reaartiklar eller presentkort.

Byten

Vi erbjuder inga direktbyten. Det snabbaste sättet är att returnera artikeln du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen. Om återbetalningen godkänns, görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 14 arbetsdagar. Det kan ta ytterligare tid innan din bank eller ditt kreditkortsföretag har behandlat återbetalningen. Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, kontakta oss på hej@ljusdotter.se.